«Dans le cas de la tragédie de Lac-Mégantic, non seulement la communication de crise «classique» a été chancelante dès le début (réactivité déficiente de la Montreal, Maine&Atlantic Railway (MMA), barrière de la langue, décalage culturel, etc.) mais, sur le front des réseaux sociaux, la débâcle a été sans appel.[…]
Après tout, MMA avait déjà fait la démonstration qu’elle ne savait pas communiquer avec la population francophone. Deux communiqués de presse mal traduits étaient là pour le rappeler. Au mépris, la perception d’amateurisme est venue s’ajouter.»
Article de David Millian
publié dans le journal La Presse le 9 juillet 2013
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